Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandrichtlinie von Rauszeit

Rauszeit auf rauszeit.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kinder-Outdoor und Familienalltag mit persönlicher Beratung. Wir führen als Fachhandelserlebnis unter anderem Artikel von Noukies, EzyRoller, keababies, Life is Bananas und Minky-Mooh zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operative Betreiberin der Storefront ist die Elsterwiese Familienhandels GmbH, Birkenweg 14, 04177 Leipzig, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst für familienorientierte Bedarfsbereiche. Sie ist verantwortlich für Inhalte, Abwicklung und Serviceorganisation hinter dem sichtbaren Fachhandelsauftritt, insbesondere für Sortimentsführung, Lieferantensteuerung und Artikelpflege, Bestellabwicklung, Versandsteuerung, Rückabwicklung und Kundendienst sowie Qualitätsprüfung, Hinweisbearbeitung und Pflege der Service- und Rechtsinformationen.

Wir sind ein unabhängiges Fachhandelsangebot und keine offizielle Seite einer der geführten Marken. Es besteht keine Zugehörigkeit zu externen offiziellen Internetadressen der Marken.

1. Versandbereich und Versandkosten

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Unsere verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine transparente Bestellabwicklung sind Teil unseres Serviceversprechens. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Auftragsprüfung

Nach Ihrer Bestellung auf rauszeit.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Details zu Artikeln, Preisen, Lieferanschrift und gewählter Versandart.

Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung umgehend auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Bei Abweichungen wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundendienst, damit wir eine Korrektur vor Übergabe an den Versand prüfen können.

3. Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie gegebenenfalls Adresszusätze vollständig an.

Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister möglich. Teilen Sie uns dazu bitte mit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• gewünschte Korrektur in Stichworten

4. Sendungsverfolgung und Versandabwicklung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Geteilte Sendungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in getrennten Paketen versendet werden, um die Verfügbarkeit und Abwicklung zu optimieren. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils separat.

Transportereignisse und Verzögerungen

Transportereignisse wie Sortierläufe, Umladungen oder Zustellversuche werden vom Versanddienstleister in der Sendungsverfolgung dokumentiert. Kurzfristige Verzögerungen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Feiertage, sind möglich und werden in der Regel in der Sendungsverfolgung aktualisiert.

5. Zustellprobleme, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

Bei Auffälligkeiten prüfen wir den Versandstatus und leiten eine Nachforschung oder Korrektur ein. Anschließend informieren wir Sie über Ergebnis und weitere Schritte.

• Zustellprobleme und Verzögerungen: Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Bleibt der Status mehrere Werktage unverändert, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Mitteilung über die Sendungsauffälligkeit mit Datum.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Versanddienstleisters zu Abholung oder neuem Zustellversuch und informieren Sie uns bei Bedarf.
• Fehlende Pakete: Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und melden Sie sich dann bei uns.
• Beschädigte Pakete: Bei sichtbaren Schäden dokumentieren Sie bitte Verpackung und Artikel und melden Sie den Schaden umgehend. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Kundendienst betreut.

Für Rückgaben werden Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zur Rückabwicklung erhalten Sie auf Anfrage beim Kundendienst.

6. Kundendienst für Versandfragen

Allgemeiner Kundendienst

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: hilfe@rauszeit.shop

Bitte nennen Sie uns Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie Ihre bevorzugte Kontaktadresse für Rückfragen. Wir erfassen und kategorisieren Ihre Anfrage und beantworten sie direkt oder übergeben sie an den Fachbereich. Sie erhalten eine Vorgangsnummer und Informationen zu den nächsten Schritten.

Versand-Support

Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Zustellprobleme sowie zur Koordination von Nachforschungen und Ersatzversand wenden Sie sich bitte an:

• E-Mail Versand: lieferung@rauszeit.shop

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Mitteilung über Sendungsauffälligkeiten mit Datum

Der Versand-Support prüft den Status und leitet Nachforschung oder Korrektur ein und informiert Sie über Ergebnis und weitere Schritte. Eskalation erfolgt bei Bedarf an die Leitung Logistik; allgemeine Anfragen werden bei Bedarf an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialbereichs weitergegeben.

7. Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; der primäre Supportkanal per E-Mail bleibt erste Anlaufstelle.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages für allgemeine Anfragen und für Versandanfragen

Postanschrift: Birkenweg 14, 04177 Leipzig, Deutschland. Betreiber: Rauszeit, gegründet 2019, operativ betreut durch Elsterwiese Familienhandels GmbH.