Kontakt

Kontakt zu Rauszeit – wir helfen persönlich weiter

Rauszeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kinder-Outdoor und Familienalltag mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen mit Ihnen Marken wie Noukies, EzyRoller, keababies, Life is Bananas und Minky-Mooh und geben klare Servicefakten und Kaufdetails – vor und nach dem Kauf. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier unser komplettes Serviceverzeichnis.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Operativ betreut wird diese Storefront von der Elsterwiese Familienhandels GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst für familienorientierte Bedarfsbereiche bündelt. Sie ist verantwortlich für Inhalte, Abwicklung und Serviceorganisation hinter dem sichtbaren Fachhandelsauftritt – insbesondere für Sortimentsführung und Artikelpflege, Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Rückabwicklung sowie Qualitätsprüfung und Pflege der Serviceinformationen.

• Shop-Name: Rauszeit
• Betreiberin: Elsterwiese Familienhandels GmbH
• Anschrift: Birkenweg 14, 04177 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2019 im Fachhandel für Familien aktiv
• Primärer Kundendienst: hilfe@rauszeit.shop

Bitte nutzen Sie für schriftliche Anfragen ausschließlich die unten genannten E-Mail-Adressen. So können wir Ihr Anliegen dokumentieren, kategorisieren und nachvollziehbar bearbeiten.

Erste Anlaufstelle: Allgemeiner Kundendienst

Für alle Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser allgemeiner Kundendienst unter hilfe@rauszeit.shop Ihre erste Adresse. Hier erhalten Sie ergänzende Erstorientierung, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückabwicklung anhand der hinterlegten Richtwerte sowie die Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, wenn eine vertiefte Prüfung nötig ist.

So arbeiten wir für Sie

• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und direkte Beantwortung oder Übergabe an den Fachbereich – Sie erhalten Vorgangsnummer und nächste Schritte.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie Ihre bevorzugte Kontaktadresse für Rückfragen.
• Eskalation: Bei Bedarf geht der Vorgang an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialbereichs.

Servicezeiten und Zeitzone

Sie erreichen unsere Teams zu folgenden Zeiten in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Der allgemeine Kundendienst unter hilfe@rauszeit.shop bleibt dabei stets Ihre erste Anlaufstelle.

Wählen Sie direkt den passenden Fachbereich

Damit Sie nicht lange suchen müssen, haben wir fünf Spezialbereiche eingerichtet. Wählen Sie einfach das Thema, das am besten passt – wir leiten intern weiter, falls doch eine andere Stelle zuständig ist.

1. Kaufberatung und Produktvergleich – beratung@rauszeit.shop

Sie planen einen Kauf und möchten Größen, Funktionen oder Varianten vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Eignung, Lieferumfang, Pflege und Anwendung für Outdoor- und Alltagsprodukte für Kinder und Familie.

• Zuständig für: Produktvergleich, Eignungs- und Größenberatung; Hinweise zu Funktion, Pflege und Lieferumfang.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Hinweis auf Kaufdetails und geltende Konditionen.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck, Alter und Maße sowie gewünschte Variante; Ihre Frage zum Vergleich oder zur Anwendung.
• Eskalation: Leitung Kundendienst.

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@rauszeit.shop

Wenn nach der Lieferung etwas nicht passt, unterstützt Sie unser Betreuungsteam bei Reklamationen, Ersatzteilen, Gewährleistungsanliegen und Fragen zur Nutzung nach Erhalt. Wir begleiten Sie bis zum Abschluss des Vorgangs.

• Zuständig für: Reklamationen, Ersatzteile und Gewährleistungsanliegen; Unterstützung bei der Nutzung nach Erhalt.
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung von Ersatz oder Gutschrift.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung; bei sichtbaren Mängeln Fotos oder Video.
• Eskalation: Leitung Qualitätssicherung.

3. Prüfung und Qualität – pruefung@rauszeit.shop

Für Echtheits- und Qualitätsprüfungen anhand von Liefer- und Chargennachweisen sowie für die Bewertung von Abweichungen ist unser Prüfteam zuständig. Jede Meldung wird mit Referenzdaten und Lieferantenunterlagen abgeglichen.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfungen; Bewertung von Abweichungen und Freigabesperren.
• Ablauf: Abgleich mit Referenzdaten und Lieferantenunterlagen, dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Detaillierte Mangelbeschreibung mit Bildnachweisen; Angaben zu Verpackung und Kennzeichnung.
• Eskalation: Geschäftsführung.

4. Vertrauen, Recht und Datenschutz – vertrauen@rauszeit.shop

Bei Fragen zu Bestellbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie bei Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanliegen wenden Sie sich an unseren Vertrauensbereich. Sie erhalten eine rechtlich geprüfte, schriftliche Stellungnahme.

• Zuständig für: Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf und Datenschutz; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanliegen.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung beschlossener Maßnahmen mit Bestätigung.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Betroffene Bestellung oder betroffenes Konto sowie konkretes Anliegen; bei personenbezogenen Anfragen Nachweis der Identität.
• Eskalation: Geschäftsführung.

5. Lieferung und Versandstatus – lieferung@rauszeit.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen vor Übergabe und zu Zustellproblemen hilft unser Logistik-Service mit Statusprüfung, Nachforschung und Korrektur.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Zustellprobleme; Koordination von Nachforschungen und Ersatzversand.
• Ablauf: Statusprüfung und Einleitung von Nachforschung oder Korrektur, Information über Ergebnis und weitere Schritte.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift; Mitteilung über Sendungsauffälligkeiten mit Datum.
• Eskalation: Leitung Logistik.

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Tipp für Familien im Alltag: Beschreiben Sie kurz, wofür Sie das Produkt nutzen möchten und welche Maße oder Varianten infrage kommen. So erhalten Sie von beratung@rauszeit.shop sofort eine passende, vergleichende Empfehlung aus unserem Mehrmarken-Sortiment.