Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Rauszeit
Rauszeit (rauszeit.shop), betrieben von der Elsterwiese Familienhandels GmbH, Birkenweg 14, 04177 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kinder-Outdoor und Familienalltag. Wir führen unter anderem Artikel der Marken Noukies, EzyRoller, keababies, Life is Bananas und Minky-Mooh zum Vergleichen – mit persönlicher Beratung und transparenter Bestellabwicklung.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Versandkosten und Gewährleistung bei uns geregelt sind. Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-tägigen Frist an, damit wir den Vorgang prüfen und die Rückabwicklung einleiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
2.1 Berechtigung
- Rückgaberecht gilt für ungebrauchte Artikel in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand, mit allen Etiketten, Zubehörteilen und in der Originalverpackung, soweit dies zumutbar ist.
- Bitte prüfen Sie Verpackung, Etiketten, Nähte, Funktionen und Vollständigkeit direkt nach Erhalt, testen Sie den Artikel einmal und sichern Sie bei Abweichungen Fotos von Gesamtansicht, Detail und Kennzeichnung.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Merkmale, Kompatibilität, Pflegehinweise und Bildübereinstimmung geprüft und in einwandfreier, ungebrauchter Handelsware übergeben.
2.2 Ausnahmen
- Artikel, die sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen, unvollständig zurückgesendet werden oder nach Ablauf der 30-tägigen Frist gemeldet werden, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
- Bei Hygieneartikeln muss die Versiegelung unversehrt sein. Beachten Sie ergänzende Hinweise in den Produktangaben.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unseren Kundendienst. Geben Sie dabei an:
- Bestellnummer und Anliegen in Stichworten
- Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Bevorzugte Kontaktadresse für Rückfragen
- Bei Mängeln zusätzlich: Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt der Feststellung sowie aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video des Mangels
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie die Mitteilung der nächsten Schritte, einschließlich Rücksendeadresse und Hinweisen zur Verpackung.
Primärer Kontakt: hilfe@rauszeit.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Für Reklamationen, Ersatzteile und Gewährleistungsanliegen sowie Unterstützung bei der Nutzung nach Erhalt ist unser After-Sales-Bereich zuständig. Echtheits- und Qualitätsprüfungen erfolgen durch unsere Qualitätssicherung.
4.1 Prüfablauf
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung des Einkaufs- und Chargennachweises.
- 2. Fachliche Bewertung durch den Qualitätsbereich anhand von Referenzdaten und Lieferantenunterlagen, bei Bedarf mit Rücksprache beim Lieferanten. Es erfolgen Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle von Nähten, Funktionen und Zubehörvollständigkeit sowie Sperrung auffälliger Bestände bis zur Klärung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgung.
- 3. Mitteilung des Ergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag und Frist sowie dokumentierter Entscheidung mit Abhilfemaßnahme.
4.2 Updates und Zuständigkeit
- Sie erhalten eine Vorgangsnummer und Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückabwicklung anhand der hinterlegten Richtwerte.
- Abschließende Rückmeldung mit Lösung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Information; dringende Sicherheits- und Vollständigkeitsfälle werden vorrangig bearbeitet.
- Verantwortlich: Operative Betreiberin ist die Elsterwiese Familienhandels GmbH – zuständig für Sortimentsführung, Lieferantensteuerung und Artikelpflege, Bestellabwicklung, Versandsteuerung, Rückabwicklung und Kundendienst sowie Qualitätsprüfung und Pflege der Service- und Rechtsinformationen. Eskalation an Fachbereichsleitung, Leitung Qualitätssicherung bzw. Geschäftsführung bei Bedarf.
4.3 Abhilfe
- Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder Beschaffenheit erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.
- Jeder gelieferte Artikel entspricht der beschriebenen Herkunft und Beschaffenheit.
5. Erstattung
- Nach Prüfung und Wareneingang erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Gutschriften für bestätigte Qualitäts- oder Echtheitsabweichungen werden ebenfalls über Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung umgesetzt und bis zum Abschluss des Vorgangs begleitet.
- Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder von PayPal nach Freigabe der Erstattung liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
6. Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, melden Sie dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wir prüfen die Verfügbarkeit und bieten je nach Bestand Ersatzlieferung oder – nach Rückgabe – eine Neubestellung bzw. Gutschrift an.
7. Versandkosten bei Rückgabe
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückgeht (beschädigter, falscher oder mangelhafter Artikel) oder die gesamte Bestellung widerrufen wird.
- Bei bestätigter Abweichung erstatten wir zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Kundendienst betreut.
Melden Sie Mängel bitte mit Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder Video bei sichtbaren Mängeln. Detaillierte Angaben zu Verpackung und Kennzeichnung helfen der Qualitätssicherung bei der Bewertung.
9. Fachkontakte für After-Sales und Qualität
- Allgemeiner Kundendienst – Bestellung, Versand und Rückgabe: hilfe@rauszeit.shop – Erfassung, Kategorisierung und direkte Beantwortung oder Übergabe an Fachbereich; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales – Reklamationen, Ersatzteile, Gewährleistung: betreuung@rauszeit.shop – Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung von Ersatz oder Gutschrift; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder Video mitsenden.
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfungen: pruefung@rauszeit.shop – Abgleich mit Referenzdaten und Lieferantenunterlagen; Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte detaillierte Mangelbeschreibung mit Bildnachweisen sowie Angaben zu Verpackung und Kennzeichnung mitsenden.
Rauszeit ist ein unabhängiges Fachhandelsangebot der Elsterwiese Familienhandels GmbH. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung.